Studi legali in rete, di qualità
L’esperienza del network EUROJURIS ITALIA
E’ arrivata per prima al traguardo della certificazione di qualità, EUROJURIS ITALIA; uno dei pochi network nazionali di Studi professionali che ha scelto di avviare un percorso di management interno, secondo i requisiti della norma tecnica ed internazionale UNI EN ISO 9001:2008, con certificazione del Sistema di Gestione Qualità rilasciata dall’Organismo Nazionale Accreditato LRQA Italy – Lloyd’s Register Quality Assurance.
Associazione di 60 Studi professionali (principalmente legali) dislocati su tutto il territorio nazionale ed organizzati in forma singola, associata o anche societaria, per un totale di circa 240 professionisti, EUROJURIS ITALIA a sua volta aderisce, essendone associata e membro, al G.E.I.E. (Gruppo Europeo di Interesse Economico) EUROJURIS INTERNATIONAL. Che, dal 1992 ha sede a Bruxelles e che vanta - attraverso gli organismi associativi nazionali aderenti, ben 720 Studi legali associati. Per complessivi circa 4000 avvocati o esperti giuridici attivi nell’Unione Europea ed altri Paesi extraUE, ammessi al Gruppo, in base a criteri di qualità, opportunamente monitorati.
L’adesione di EUROJURIS ITALIA al G.E.I.E. è basata su un rapporto associativo tradizionale; laddove la struttura internazionale, titolare del marchio EUROJURIS, offre agli associati (in pratica ed in effetti gli Studi facenti parte delle Associazioni nazionali e per il tramite di queste), le opportunità naturalmente insite in una associazione di professionisti: formazione, sviluppo, scambi culturali, ma anche e - soprattutto- promozione delle professionalità dei singoli associati, sinergie vincenti e operatività in team, tra i vari Studi aderenti al network.
Per il Presidente dell’Associazione Avv. Stelio Gicca Palli “esistono varie associazioni di questo genere. Eurojuris si differenzia in quanto, oltre a “dare” servizi, “chiede” ai suoi associati; e non solo quote associative o di partecipazione, ma, in più e soprattutto, impegno formativo, elevati standard qualitativi nel rapporto con la clientela, concreta disponibilità a collaborazioni a livello nazionale e transnazionale. In altre parole, privilegia l’aspetto operativo rispetto a quello culturale/sostanziale, pur senza, ovviamente, dimenticarlo”. Se da un lato dunque, il Direttivo dell’Associazione si mostra esigente e rigoroso nella fase di valutazione dei “requisiti all’ingresso” da parte di Studi richiedenti di aderire al network, al contempo anche l’Associazione ha scelto di dotarsi di un sistema di gestione capace di integrare i requisiti di qualità già imposti dall’appartenenza al G.E.I.E. (i cosiddetti 10 comandamenti), con quelli dettati dallo standard ISO 9001. Che rappresenta lo standard più riconosciuto al mondo per lo sviluppo di modelli di efficienza organizzativa, e che, in ambiente legale nazionale, è conosciuto perchè contemplato indirettamente nel disposto dell’articolo 17-bis del Codice Deontologico Forense con riferimento alla “certificazione di qualità”, quale strumento di comunicazione informativa/ marketing legale.
Alla base del percorso svolto con successo da EUROJURIS ITALIA, vi è certamente un discorso di immagine e di prestigio (nel consesso internazionale EUROJURIS ITALIA è l’unica nel G.E.I.E., ad avere conseguito la certificazione ISO). Ma non solo; esso si giustifica - anche e soprattutto- per migliorare nell’organizzazione interna dell’Associazione e nelle prestazioni da offrire agli Studi aderenti al network nazionale.
“Il Cliente di EUROJURIS” spiega Andrea Baldin titolare dello Studio di consulenza (Studio Baldin Eurouquality) che li ha seguiti nel progetto.- è l’associato stesso; che si aspetta dall’Associazione di cui sceglie di far parte, elementi di differenziazione e competitività che non ritrova in altre; oltrechè una gestione efficiente dei processi e delle attività, in parallelo alla puntualità e velocità di risposta alle sue aspettative”.“EUROJURIS”, continua Baldin “può oggi vantare procedure e metodi operativi formalizzati in forma scritta, implementati da una pluralità di Responsabili funzionali interni alla struttura addestrati a lavorare in qualità. Ossia in una logica di orientamento al Cliente, e di rilevamento oggettivo – attraverso appositi strumenti di indagine e registrazione, spesso realizzati anche con il supporto delle nuove tecnologie informatiche - dell’effettivo livello di soddisfazione – insoddisfazione”. Perché l’avvenuto conseguimento della certificazione, implica anche il mantenerla; quindi, l’impegno di EUROJURIS ITALIA ad operare secondo procedure certe, e con il periodico controllo di terza parte indipendente. A garanzia del miglioramento continuo e dell’attenzione durevole, che l’Associazione si è impegnata a riporre nelle attività da svolgere, nel primario interesse dei suoi Associati (riproduzione riservata).
Giovanna Stumpo (Avvocato in Milano)
Alessandro
CATELANI - Consulente
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